Paiements, colis, retours et moyens de nous joindre, tout au même endroit.
Ouvrez l'e-mail de confirmation envoyé par Melopure quelques minutes après votre paiement : le numéro figure dans l'objet. La page affichée juste après le paiement le montre aussi.
Pas d'e-mail ? Regardez d'abord dans vos courriers indésirables. S'il n'y est pas, envoyez-nous le nom et l'adresse e-mail de la commande et nous retrouvons le numéro.
Parce que vous avez acheté chez Melopure, et que c'est Melopure qui a encaissé le paiement.
Melopure est la boutique qui vend les produits des fabricants et des marques que vous voyez sur nos pages. Quelle que soit la page depuis laquelle vous avez commandé, c'est nous qui encaissons le paiement. Votre relevé ou votre application bancaire affiche donc melopure.com (certaines banques écrivent MELOPURE) et non le nom du produit. Il en va de même pour votre e-mail de confirmation, qui vient de Melopure, et pour les personnes qui répondent à vos messages.
Il arrive qu'une banque affiche la raison sociale de notre société à la place du nom de la boutique. Si vous voyez Black Tide Corporation Limited, c'est toujours nous : c'est la société qui exploite la boutique Melopure. Vous trouverez toutes les informations sur notre société dans les Conditions générales de vente.
Sur les paiements, la livraison, les modifications et les retours.
Il correspond à une commande passée sur l'une de nos pages produit. Melopure est le vendeur derrière ces pages : nous débitons la carte, expédions le colis et assurons le service client. Le paiement porte donc notre nom, jamais celui de la marque ou du produit.
Pour le détail exact, utilisez le suivi de commande en haut de cette page avec l'adresse e-mail de la commande, ou cherchez dans votre boîte mail un e-mail de confirmation de Melopure.
Vous avez probablement accepté un article supplémentaire après le paiement, par exemple une seconde unité ou un produit assorti. Chaque supplément a été débité séparément le même jour. Ils font tous partie de la même commande, apparaissent ensemble dans votre e-mail de confirmation, et rien d'autre ne sera débité.
C'est nous. Black Tide Corporation Limited est la société derrière la boutique Melopure, et certaines banques l'affichent à la place du nom de la boutique. Les informations sur notre société figurent dans les Conditions générales de vente.
Non. Chaque commande est payée une seule fois. Nous n'avons ni abonnement ni adhésion, donc rien ne se répète.
Les colis partent sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés. L'estimation et le lien de suivi sont dans votre e-mail d'expédition.
Utilisez le numéro de suivi et le lien de votre e-mail d'expédition, ou ouvrez à tout moment la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander. Si 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande sans e-mail d'expédition, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifions.
Pas si le colis est encore chez nous. Envoyez le numéro de commande et la bonne adresse à contact@melopure.com et nous corrigeons. Après l'expédition, nous demandons au transporteur de rediriger le colis, ce qui n'est pas toujours possible.
Oui, à tout moment avant le départ de votre colis, avec un remboursement intégral sur la carte utilisée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le mot « Annuler ». S'il est déjà parti, le retour sous 30 jours décrit ci-dessous s'applique toujours.
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez-nous le numéro de commande et expliquez brièvement le problème. Nous vous expliquons la suite, et le remboursement est versé sur la carte utilisée pour le paiement dès que le dossier est clos. Consultez la Politique de retour et de remboursement pour les règles.
Certains produits portent le nom de la collection, de la gamme ou de l'offre avec laquelle ils ont été présentés, et ce nom n'est pas toujours celui de notre catalogue. Les photos et la description sont identiques. Votre e-mail de confirmation et la page Suivi de commande affichent toujours le nom exact de ce que vous avez commandé.
Oui. Envoyez un e-mail à contact@melopure.com ou répondez à n'importe quel message de notre part. Un vrai membre de l'équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Indiquez votre numéro de commande pour aller plus vite.
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Envoyez un nouvel e-mail ou répondez à n'importe quel message de notre part. Les réponses partent sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.
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