Quand votre commande part, combien de temps prend la livraison, comment fonctionne le suivi et ce que nous faisons si un colis a un problème.
Dernière mise à jour: 6 octobre 2026
Nous livrons au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays européens. Si la page de paiement accepte votre adresse, nous pouvons y livrer.
Nous livrons à domicile et sur le lieu de travail. Certains transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales, aux consignes à colis ni aux adresses militaires. Si cela concerne votre commande, nous vous envoyons un e-mail avant son départ.
La préparation et l'expédition prennent 1 à 2 jours ouvrés. Un jour ouvré est un jour du lundi au vendredi qui n'est pas férié. Les commandes reçues le vendredi soir, le samedi ou le dimanche partent en préparation le lundi.
Vous recevez 2 e-mails de Melopure : une confirmation avec le numéro de commande quelques minutes après la commande, puis un e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi et le lien de suivi au départ du colis.
En période de forte activité (avant Noël, par exemple), comptez 1 jour ouvré de préparation supplémentaire. Si cela devait prendre plus longtemps, nous vous envoyons un e-mail et vous pouvez annuler pour un remboursement intégral.
En jours ouvrés, comptés à partir du jour où votre colis part :
Ces délais sont des estimations. Les transporteurs livrent la plupart des colis dans ces délais, mais le mauvais temps, les contrôles douaniers, les grèves et les périodes de forte activité peuvent ajouter quelques jours. Votre e-mail d'expédition donne l'estimation pour votre propre colis.
Si le délai indiqué ci-dessus est dépassé et que votre colis n'est pas arrivé, regardez d'abord le suivi, puis écrivez-nous (section 8).
Les frais de livraison apparaissent sur la page de paiement avant le règlement et sont rappelés dans l'e-mail de confirmation. Aucun frais n'est ajouté ensuite.
Les taxes et droits d'importation de votre commande font partie du total de la page de paiement. Vous ne payez rien à la livraison. Si un transporteur vous présente un avis officiel demandant un paiement, photographiez-le et envoyez-le-nous avant de payer. Nous réglons la question avec le transporteur.
Melopure ne demande jamais de paiement supplémentaire par SMS ou par e-mail. Un message réclamant des frais pour débloquer un colis doit être ignoré : il s'agit presque certainement d'une arnaque qui imite un transporteur connu.
Votre numéro de suivi et un lien figurent dans votre e-mail d'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur la page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander.
Relisez l'adresse de livraison dans l'e-mail de confirmation dès que vous le recevez. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement avec le numéro de commande et la bonne adresse.
Les changements d'adresse et les annulations sont gratuits jusqu'au départ du colis. Après l'expédition, nous demandons au transporteur de rediriger le colis, ce qui n'est pas toujours possible.
Un colis nous est retourné lorsque l'adresse saisie au moment du paiement était incorrecte ou incomplète et que la livraison a échoué. Nous vous contactons alors pour une nouvelle livraison ou un remboursement.
Selon le transporteur, le livreur dépose votre colis dans un endroit sûr ou chez un voisin, repasse le jour ouvré suivant, ou laisse un avis de passage indiquant où le retirer. Un colis que personne ne retire nous est renvoyé après environ 2 semaines. Dans ce cas, écrivez-nous et nous organisons une nouvelle livraison ou un remboursement.
Si le délai de livraison de votre pays est dépassé et que votre colis n'est pas arrivé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur et vous disons où il se trouve sous 1 jour ouvré.
Après 10 jours ouvrés sans aucun mouvement du suivi, ou dès que le transporteur déclare le colis perdu, vous recevez gratuitement un nouveau produit ou un remboursement intégral.
Commencez par l'endroit habituel de dépôt, votre boîte aux lettres (le transporteur a peut-être laissé un avis de passage) et vos voisins ou les autres personnes vivant à votre adresse. Si le colis n'est toujours pas apparu le jour ouvré suivant, écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 7 jours, car les transporteurs n'enquêtent que sur les livraisons récentes. Nous demandons la preuve de livraison au transporteur et, si le colis reste introuvable, nous le remplaçons ou vous remboursons.
Pour un colis ou un produit endommagé, envoyez-nous par e-mail des photos du produit et de l'emballage, si possible dans les 7 jours suivant la livraison. Vous recevez gratuitement un nouveau produit ou un remboursement intégral. Il n'y a rien à renvoyer sauf si nous le demandons, et tout retour que nous demandons est à nos frais.
Écrivez à contact@melopure.com ou utilisez notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande. Un membre de l'équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.
Melopure est exploitée par Black Tide Corporation Limited. Vous trouverez les informations sur notre société dans les Conditions générales de vente.
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