Une question sur une commande ? Écrivez à contact@melopure.com pour une réponse sous 1 jour ouvré.EN | FR
Suivre une commande

Nous contacter

Une vraie personne lit chaque message et vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.

Écrivez-nous

Dites-nous comment nous pouvons vous aider et nous vous répondons par e-mail.

Avez-vous consulté le suivi de commande ? Il vous dit tout de suite où se trouve votre colis. Si quelque chose vous semble anormal, écrivez-nous ici.
Indiquez dans votre message l'adresse complète et correcte, code postal compris. Nous pouvons la modifier jusqu'au départ de votre colis, qui a lieu sous 1 à 2 jours ouvrés après votre commande.
Toute commande pas encore expédiée peut être annulée, avec un remboursement intégral sur la carte utilisée. Si elle est déjà partie, vous pouvez toujours la renvoyer dans les 30 jours suivant la livraison.
Dites-nous quel produit vous souhaitez renvoyer, et pourquoi. Nous vous répondons avec vos options et l'adresse de retour. Attendez notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit.
Indiquez-nous le montant et la date du paiement, ainsi que toute adresse e-mail avec laquelle vous auriez pu commander. Nous vous dirons exactement à quoi il correspond, et si vous n'avez pas passé la commande, nous l'annulons et vous remboursons.
Dites-nous ce qui ne va pas. Une photo de l'article et de l'étiquette du colis nous permet d'envoyer tout de suite un produit de remplacement ou un remboursement. Vous pourrez la joindre en répondant à l'e-mail que nous vous enverrons.

Nous répondons à l'adresse e-mail que vous indiquez ci-dessus. Notre réponse est envoyée depuis contact@melopure.com : vérifiez vos courriers indésirables si elle n'apparaît pas.

Écrivez-nous

contact@melopure.com

Envoyez un nouvel e-mail ou répondez à n'importe quel message de notre part. Indiquez votre numéro de commande et nous retrouvons votre commande tout de suite.

Un doute sur un paiement ?

Parlez-nous d'abord, puis à votre banque si c'est encore nécessaire. Nous vous montrons exactement à quoi correspond un paiement melopure.com. S'il est erroné, nous le remboursons, le plus souvent sous 1 jour ouvré. Les contestations bancaires durent des semaines et bloquent la commande pendant ce temps.

Vous souhaitez retourner un produit ?

Écrivez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous vous envoyons l'adresse de retour qui correspond à votre commande et le moyen le plus simple de l'expédier. Un colis envoyé ailleurs ne peut pas être rattaché à votre commande.

Obtenez votre réponse tout de suite

3 pages qui règlent la plupart des demandes.

Suivi de commande

Vos articles, le montant débité et la position de votre colis, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

melopure.com sur un relevé

Pourquoi notre nom figure sur le paiement, et pourquoi 1 commande peut donner 2 ou 3 paiements.

Livraison, modifications et retours

Combien de temps prend la livraison, comment changer une adresse ou annuler, et comment fonctionne le retour sous 30 jours.

Melopure est exploitée par Black Tide Corporation Limited. Vous trouverez toutes les informations sur notre société dans les Conditions générales de vente.