Comment annuler, renvoyer un produit et récupérer votre argent.
Dernière mise à jour: 6 octobre 2026
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, et l'annulation est gratuite jusque-là. Envoyez-nous par e-mail le numéro de commande avec le mot « Annuler ». Vous recevez une confirmation par e-mail et le remboursement de la totalité du montant payé, frais de livraison compris.
Un colis déjà expédié ne peut pas être arrêté. Attendez la livraison, puis renvoyez-le (section 2).
Si un produit ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant le jour de sa livraison.
Si la page depuis laquelle vous avez commandé promettait une garantie plus longue, par exemple 60 ou 90 jours, c'est cette garantie plus longue qui couvre votre commande.
Pour un remboursement intégral, le produit doit être :
Si un produit nous revient utilisé, endommagé ou incomplet, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de la valeur qu'il a perdue. Nous vous prévenons toujours avant.
Vos droits concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description ne sont pas affectés (section 6).
Attendez notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit. Ni l'adresse figurant sur le colis que vous avez reçu ni notre siège social ne sont des adresses de retour. Un colis envoyé à l'une ou l'autre ne peut pas être rattaché à votre commande, ce qui retarde votre remboursement ou le rend impossible.
Selon le problème, nous avons parfois une solution plus rapide qu'un retour, un remplacement par exemple. Nous vous expliquons toujours vos options en premier.
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement sans frais ou vous remboursons intégralement, livraison comprise.
Si un défaut apparaît plus tard, écrivez-nous aussi. Vos droits légaux durent bien plus longtemps que 30 jours (section 9).
Vous préférez un autre produit ou une autre quantité ? Dites-le-nous quand vous nous écrivez. Nous organisons à la fois le retour et la nouvelle commande.
Vos droits légaux passent avant tout. Cette politique s'y ajoute et ne peut pas les réduire.
La loi vous permet d'annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de raison. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire, par exemple un e-mail disant « Je souhaite annuler la commande numéro 48213 », avec vos nom et adresse. Notre politique de 30 jours est plus généreuse et inclut ce droit.
Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, vous êtes aussi couvert par le Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni et par la garantie légale de conformité de 2 ans dans l'UE.
Nos produits sont accompagnés de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits si leur qualité n'est pas acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.
Vous conservez tous les droits accordés par les lois de protection des consommateurs de votre État ou de votre province. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai annoncé, nous vous prévenons et vous pouvez annuler pour un remboursement intégral.
Écrivez à contact@melopure.com ou passez par la page de contact, en indiquant votre numéro de commande. L'équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.
Black Tide Corporation Limited est la société derrière Melopure. Les informations sur la société figurent dans les Conditions générales de vente.
Envoyez votre numéro de commande à contact@melopure.com ou répondez à l'un de nos e-mails. Un membre de l'équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.