Conditions générales de vente

1. Auprès de qui vous achetez

Melopure est un nom commercial de Black Tide Corporation Limited. Toute commande passée auprès de Melopure, sur melopure.com ou sur toute page utilisant notre système de paiement, constitue un contrat avec Black Tide Corporation Limited.

2. À propos de ces conditions

Ces conditions couvrent toute commande passée auprès de Melopure, sur melopure.com ou sur l'une des pages produit, articles et pages d'offres qui utilisent notre système de paiement. Dans ces conditions, « nous » et « Melopure » désignent Black Tide Corporation Limited, et « vous » désigne la personne qui passe la commande.

En passant commande, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus et que vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité, qui en font partie.

Nous vendons à des consommateurs, pour un usage personnel et domestique uniquement, et non pour la revente.

3. Les produits

Nous nous approvisionnons auprès de petites marques, d'artisans indépendants et de fabricants spécialisés dans le monde entier.

• Présentation des produits. Les descriptions et les photos sont aussi fidèles que possible. Une grande partie de la gamme est produite en petites séries ou utilise des matières naturelles (bois, laine, pierre, verre). Attendez-vous à de légères différences de couleur, de grain, de motif ou de taille par rapport aux photos. Ces différences sont normales et ne constituent pas un défaut.
• Dénomination. Selon la page et le pays, un produit peut être vendu sous un autre nom, une autre collection ou une autre offre. Votre e-mail de confirmation indique précisément quel produit vous avez commandé et en quelle quantité.
• Stock. Certains produits sont fabriqués en quantité limitée. Si l'un d'eux vient à manquer après votre commande, vous recevez un e-mail et un remboursement intégral.
• Produits de santé et de confort, compléments alimentaires. Ce ne sont pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, et ils ne remplacent pas un avis médical. Lisez l'étiquette ou la notice avant de les utiliser. Demandez d'abord l'avis de votre médecin si vous êtes enceinte, si vous avez un problème de santé ou si vous prenez des médicaments.

4. Prix

• Devise. Les prix sont affichés dans la devise de la page de paiement que vous utilisez. Avant que vous ne payiez, nous affichons toujours le total, livraison comprise.
• Taxes et droits de douane. Le total de la page de paiement est tout ce que vous nous devez. Les taxes et droits d'importation applicables à votre commande y sont déjà inclus : vous ne nous devez rien à la livraison.
• Frais bancaires. Nous traitons les paiements à l'international. Votre banque peut donc considérer le vôtre comme une transaction internationale et appliquer ses propres frais ou son propre taux de change, selon votre banque et votre carte. C'est votre banque qui fixe ces frais et qui les conserve. Pas nous.
• Offres. Une remise ou une offre par lot est valable pour les dates et les quantités indiquées sur la page qui la présente.
• Erreurs. Si nous constatons une erreur de prix sur votre commande, nous vous envoyons un e-mail avant le départ de votre colis. Vous choisissez alors entre confirmer la commande au bon prix et l'annuler pour un remboursement intégral.

5. Comment se passe une commande

Une commande est une offre de votre part d'acheter les produits qu'elle contient. Melopure vous envoie une confirmation par e-mail en quelques minutes, avec le numéro de commande, les produits et le montant débité. Vérifiez-la attentivement, en particulier l'adresse de livraison, et signalez toute erreur immédiatement.

Nous acceptons la commande au moment où nous l'expédions et où nous envoyons l'e-mail d'expédition. Avant cela, vous pouvez annuler gratuitement. Nous pouvons aussi annuler lorsqu'une commande ne peut pas être honorée : rupture de stock, paiement non autorisé, adresse que nous ne pouvons pas livrer, soupçon de fraude ou erreur de prix. Dans ce cas, nous vous envoyons un e-mail et remboursons la totalité du montant.

6. Paiement

• Moyens de paiement. Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que tout autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement. Le paiement est encaissé au moment où vous passez commande.
• Paiements uniques seulement. Nous ne vendons ni abonnements ni adhésions. Votre carte n'est jamais enregistrée pour des paiements récurrents et nous ne la débitons jamais plus tard.
• Articles supplémentaires. Si vous acceptez un article supplémentaire après le paiement, par exemple une seconde unité ou un produit assorti, chacun est débité comme un paiement à part le même jour. Ils font tous partie de la même commande et apparaissent ensemble dans votre e-mail de confirmation.
• Nom sur votre relevé. Les paiements apparaissent sous le nom melopure.com ou MELOPURE, et non sous celui du produit. Quelques banques affichent le nom de notre société, Black Tide Corporation Limited.
• Sécurité. Des prestataires de paiement certifiés traitent votre paiement via une connexion chiffrée. Votre numéro de carte complet ne nous est jamais visible et nous ne le conservons jamais.

7. Livraison

Les colis sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour les délais de livraison estimés par destination, le suivi et les colis en retard, perdus ou endommagés, consultez la Politique de livraison.

Dès que les produits parviennent à l'adresse que vous avez indiquée, ils sont sous votre responsabilité. Ils deviennent votre propriété lorsque nous avons reçu votre paiement intégral.

8. Modifier ou annuler votre commande

Tant que votre colis n'est pas parti, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler sans frais. Il suffit de nous écrire avec votre numéro de commande. Ensuite, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la renvoyer selon la section 9.

9. Retours et remboursements

Les retours sont possibles pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Contactez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit et nous vous indiquons la marche à suivre. Les remboursements sont toujours versés sur la carte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande. La Politique de retour et de remboursement détaille les modalités et votre droit légal de rétractation.

10. Si quelque chose ne va pas avec votre produit

Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement sans frais ou vous remboursons intégralement.

La loi vous donne aussi des droits que ces conditions ne peuvent pas retirer :

• Royaume-Uni. En vertu du Consumer Rights Act 2015, les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante.
• Union européenne. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
• Australie. Nos produits sont accompagnés de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits si leur qualité n'est pas acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.
• États-Unis et Canada. Vous conservez tous les droits accordés par les lois de protection des consommateurs de votre État ou de votre province.

11. Options facultatives au moment du paiement

Une page de paiement peut proposer des options facultatives comme une protection de livraison ou une garantie étendue. Si vous en prenez une, elle apparaît sur une ligne distincte de votre e-mail de confirmation. Sa couverture est décrite sur la page de paiement. Les options s'ajoutent à vos droits légaux et ne les remplacent jamais.

12. Un paiement que vous ne reconnaissez pas

Si un paiement à melopure.com ne vous dit rien, ou si un montant vous semble incorrect, écrivez-nous d'abord. Nous répondons sous 1 jour ouvré et vous disons exactement à quoi correspond le paiement. S'il y a une erreur, nous remboursons, annulons, renvoyons ou corrigeons immédiatement. Vous pouvez aussi suivre votre commande en ligne à tout moment.

Une contestation ouverte auprès de votre banque dure généralement 6 à 10 semaines, et votre commande est gelée pendant ce temps. Lorsqu'un paiement est contesté, nous transmettons à la banque les détails de la commande, la preuve de livraison et nos échanges avec vous, afin qu'elle puisse prendre une décision équitable.

Si vous pensez que quelqu'un a utilisé votre carte sans votre autorisation, prévenez votre banque et prévenez-nous aussi, pour que nous puissions arrêter la commande.

13. Ce dont nous sommes responsables

Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles qui résultent d'un manquement de notre part à ces conditions ou d'un défaut de diligence raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales, car les produits sont vendus pour un usage personnel uniquement. Il en va de même pour les retards dus à des événements indépendants de notre volonté (section 14) et pour les dommages résultant d'une utilisation contraire à la notice d'un produit.

Lorsque la loi de votre pays le permet, notre responsabilité totale pour une commande est limitée au prix que vous avez payé pour cette commande. Ces conditions ne limitent jamais notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni les droits de consommateur que vous accorde la loi de votre pays.

14. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, par exemple les grèves de transporteurs, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques extrêmes ou les perturbations des transports. Si un tel événement retarde votre commande, nous vous prévenons dès que possible. Si le retard risque de dépasser 30 jours, vous pouvez annuler pour un remboursement intégral.

15. Assistance et réclamations

Écrivez à contact@melopure.com ou passez par la page de contact. L'équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Pas satisfait ? Dites-le-nous dans votre réponse et un membre expérimenté de l'équipe réexaminera le dossier.

16. Vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour encaisser votre paiement, livrer votre commande et répondre à vos questions. Notre Politique de confidentialité explique comment.

17. Dispositions générales

• Nos droits et obligations au titre de ces conditions peuvent être transférés à une autre société, par exemple si la boutique est vendue. Vos droits restent les mêmes.
• Chaque section est indépendante. Si un tribunal déclarait une section invalide, les autres resteraient en vigueur.
• Un droit que nous ne faisons pas valoir immédiatement n'est pas perdu. Nous pouvons le faire valoir plus tard.
• Le contrat n'engage que vous et nous. Il ne confère aucun droit à un tiers.
• Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur le jour de votre commande est celle qui couvre votre commande.

18. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong. En tant que consommateur, vous conservez aussi la protection des lois impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez, et rien dans ces conditions ne la retire. Vous pouvez saisir les tribunaux du pays où vous résidez.

Nous essaierons toujours de résoudre un problème directement avec vous en premier lieu. Écrivez à contact@melopure.com.