Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée. Vous verrez ce que vous avez commandé, ce que vous avez payé et où se trouve votre colis en ce moment.
5 situations fréquentes et quoi faire dans chacune.
Non. Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés, et l'e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi et le lien part dès que votre colis quitte l'entrepôt. Jetez aussi un œil dans vos courriers indésirables : le nom de l'expéditeur est Melopure.
Si 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande et que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifions tout de suite.
C'est rare. Le suivi se fige souvent 3 à 5 jours entre le départ du colis et le premier scan du transporteur chargé de la livraison dans votre pays. Les mises à jour reprennent après ce scan.
Aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés ? Signalez-le-nous. Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous vous envoyons gratuitement un nouveau produit ou nous vous remboursons intégralement.
Pour la dernière étape, votre colis passe à un transporteur local ou à votre service postal national, qui peut lui attribuer un nouveau numéro. Les 2 numéros désignent le même colis, et cette page affiche toujours le plus récent.
Regardez à l'endroit habituel de dépôt et dans votre boîte aux lettres (un avis de passage, par exemple), puis demandez aux voisins et aux personnes qui vivent avec vous. Un colis est parfois scanné comme livré plusieurs heures avant que le livreur ne le dépose réellement.
S'il manque toujours le jour ouvré suivant, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous demandons la preuve de livraison au transporteur (photo, position GPS ou signature). Si le colis reste introuvable, vous recevez un nouveau produit ou un remboursement.
Ne payez pas. Ce que vous avez réglé au moment de la commande couvre l'intégralité de celle-ci, et nous ne demandons jamais d'argent supplémentaire par SMS ou par e-mail. Ces messages sont généralement des arnaques qui imitent des transporteurs connus.
Si un transporteur vous remet un avis officiel demandant un paiement, envoyez-nous une photo avant de payer quoi que ce soit et nous réglons la question avec lui.
Paiements, livraison et retours : tout est sur la page Service client
Envoyez votre numéro de commande à contact@melopure.com ou répondez à l'un de nos e-mails. Un membre de l'équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.