Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Black Tide Corporation Limited exploite la boutique en ligne Melopure et décide de la manière dont vos données personnelles sont utilisées (elle est le « responsable du traitement »). Le numéro d'immatriculation et l'adresse du siège social figurent dans les Conditions générales de vente.

Cette politique s'applique à melopure.com, aux pages produit, articles et pages d'offres reliés à notre système de paiement, ainsi qu'à nos e-mails. Les questions sur les données sont à adresser à contact@melopure.com.

2. Les données que nous collectons

• Données de commande : votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les articles commandés et le montant payé.
• Données de paiement : vous saisissez les informations de votre carte sur les systèmes sécurisés de nos prestataires de paiement. Ce qui nous parvient, c'est le résultat du paiement, le type de carte et ses 4 derniers chiffres, jamais le numéro de carte complet.
• Commandes non finalisées : si vous saisissez votre adresse e-mail sur la page de paiement sans terminer la commande, nous la conservons brièvement afin de pouvoir vous envoyer un rappel.
• Messages : les e-mails, formulaires de contact et photos que vous envoyez à notre service client, ainsi que nos réponses.
• Suivi de commande : le numéro de commande et l'adresse e-mail que vous saisissez sur la page Suivi de commande.
• Avis : la note, le texte et le prénom que vous nous donnez lorsque vous évaluez un produit.
• Données de navigation : votre adresse IP, le type de votre appareil et de votre navigateur, les pages consultées, ce sur quoi vous cliquez et la publicité ou le lien qui vous a amené chez nous. Nous les collectons via des cookies et des technologies similaires (section 7).

Nous ne demandons pas d'informations sensibles comme des données de santé. Merci de ne pas en mettre dans vos messages et vos avis, sauf si nous en avons besoin pour résoudre un problème avec votre commande.

3. Ce que nous en faisons

• Traiter la commande : encaisser le paiement, préparer et livrer le colis, envoyer les e-mails de confirmation, d'expédition et de livraison, gérer les retours et les remboursements. Notre contrat avec vous l'exige.
• Vous assister : répondre à vos questions et faire fonctionner le suivi de commande en ligne. Notre contrat avec vous l'exige, et nous y avons un intérêt légitime.
• Lutter contre la fraude et gérer les contestations de paiement : examiner les commandes suspectes et, en cas de contestation, montrer à la banque ce qui a été commandé et livré. Nous y avons un intérêt légitime.
• Respecter la loi : tenir les registres comptables et fiscaux, et répondre aux demandes légales des autorités.
• Envoyer des offres : e-mails sur les produits et rappels de commande non finalisée, sur la base de votre consentement ou, lorsque la loi le permet, de votre statut de client. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement. Vous pouvez aussi nous demander d'arrêter.
• Améliorer les pages et mesurer les publicités : comprendre comment les pages sont utilisées et quelles publicités génèrent des commandes. La base légale est notre intérêt légitime ou votre consentement, selon la loi de votre pays.

Aucune décision ayant un effet juridique sur vous n'est prise de manière purement automatisée.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons qu'avec les sociétés qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et seulement la partie dont elles ont besoin :

• les prestataires de paiement et les services de prévention de la fraude, pour que votre paiement puisse être traité ;
• nos plateformes de paiement et de gestion des commandes ;
• nos entrepôts, partenaires logistiques et transporteurs, pour que votre colis puisse être préparé et livré ;
• les outils d'e-mail et de service client, pour que nous puissions vous écrire et répondre à vos messages ;
• les partenaires d'analyse et de publicité, pour que nous comprenions comment nos pages sont utilisées et puissions mesurer nos publicités (section 7) ;
• les banques et les réseaux de cartes, lorsqu'un paiement est contesté ;
• nos comptables, avocats et assureurs, ainsi que les autorités publiques lorsque la loi l'exige.

Si la boutique, ou une partie de celle-ci, est vendue ou réorganisée, vos données peuvent être transmises au nouveau propriétaire, qui devra respecter cette politique.

5. Transferts hors de votre pays

Nos fabricants, entrepôts et prestataires sont répartis dans le monde entier, et la société elle-même est établie en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen. Vos données sont donc traitées en dehors de votre pays de résidence. Lorsque la loi l'exige, ces transferts reposent sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne et l'addendum britannique (UK addendum). Les détails sont disponibles sur demande.

6. Combien de temps nous les conservons

• Commandes, factures et justificatifs de paiement : 7 ans, comme l'exigent les règles comptables et fiscales.
• Messages au service client : 3 ans à compter de votre dernier message.
• Commandes non finalisées : 30 jours.
• Préférences marketing : jusqu'à votre désabonnement. Ensuite, nous ne conservons que votre adresse e-mail, sur une liste « ne pas contacter ».
• Données de navigation et d'analyse : 13 mois au maximum.

Une fois ces durées écoulées, nous supprimons vos données ou les rendons anonymes.

7. Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Les cookies et les technologies apparentées comme les pixels sont utilisés par nous et par nos partenaires pour 3 raisons :

• Faire fonctionner le site et le paiement : sécuriser votre session et garder votre commande en mémoire jusqu'à ce que vous la terminiez.
• Comprendre l'utilisation des pages : nous utilisons Microsoft Clarity pour voir comment les visiteurs utilisent nos pages et interagissent avec elles, grâce à des mesures de comportement, des cartes de chaleur et des enregistrements de session, et nous améliorons les pages avec ce que nous en apprenons. La manière dont Microsoft collecte et utilise ces données est expliquée dans la Déclaration de confidentialité de Microsoft.
• Mesurer les publicités : nos plateformes publicitaires s'appuient sur des cookies et des pixels pour indiquer quelles publicités amènent des visites ou des commandes, et pour afficher nos publicités aux personnes susceptibles d'être intéressées.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Les cookies tiers peuvent être refusés dans la plupart des navigateurs. Les pages se chargent toujours avec les cookies bloqués, mais certaines fonctions, y compris le paiement, peuvent cesser de fonctionner correctement.

8. Vos droits

Où que vous viviez, vous pouvez nous demander de :

• vous envoyer une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• corriger des données erronées ou obsolètes ;
• supprimer vos données, sauf si nous devons les conserver, par exemple en vertu des règles comptables ou à cause d'un litige en cours ;
• cesser de vous envoyer des e-mails marketing ;
• arrêter ou limiter une utilisation de vos données à laquelle vous vous opposez, ou vous remettre vos données dans un format que vous pouvez emporter ailleurs.

Écrivez à contact@melopure.com depuis l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et nous répondons sous 30 jours. Exercer vos droits ne coûte rien et n'a jamais d'incidence sur vos commandes ni sur le service que vous recevez.

Royaume-Uni et Union européenne

Ces droits découlent du RGPD britannique (UK GDPR) et du RGPD de l'Union européenne. Le consentement, lorsque nous nous appuyons dessus, peut être retiré à tout moment. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (Royaume-Uni) ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).

États-Unis

Selon votre État, Californie comprise, vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, de les faire corriger ou supprimer, et de vous opposer à leur vente ou à leur partage. Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Certaines lois considèrent les cookies publicitaires comme un « partage » : pour vous y opposer, bloquez les cookies tiers dans votre navigateur ou écrivez-nous. Nous ne vous traitons jamais différemment parce que vous avez exercé vos droits.

Australie et Canada

Vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles et leur correction. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l'Office of the Australian Information Commissioner ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

9. Comment nous protégeons vos données

Nos pages et nos pages de paiement fonctionnent sur des connexions chiffrées. Les paiements passent par des prestataires certifiés PCI DSS, la norme de sécurité du secteur des cartes bancaires. Au sein de notre équipe, l'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande ou vous répondre. Aucun système n'est parfaitement sûr : si nous apprenions une faille mettant vos données en danger, nous vous en informerions, ainsi que les autorités, comme la loi l'exige.

10. Mineurs

La boutique est destinée aux adultes. Nous ne collectons jamais sciemment de données auprès de personnes de moins de 18 ans. Si un mineur semble nous avoir envoyé des données personnelles, prévenez-nous et elles seront supprimées.

11. Modifications de cette politique

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos outils ou la loi changent. La date en haut de cette page vous indique la version en vigueur. Lorsqu'un changement est important, nous en informons nos clients par e-mail.

12. Contact

Les questions sur les données personnelles sont à adresser à contact@melopure.com ou via la page de contact. L'équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.